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成工启动快一拍服务行动站巡检活动呢是嘛

发布时间:2021-07-22 19:10:29 阅读: 来源:压铸机厂家
成工启动快一拍服务行动站巡检活动呢是嘛

成工启动“快一拍”服务行动站巡检活动

成工启动“快一拍”服务行动站巡检活动2012/08/06 09:30大众证券报 扫描分享到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋塑料挤出机行业的国际影响力延续升温友圈 2011年下半年至今,工程机械市场表现出来的低迷趋势已经成为行业不争的共识。面对市场的急转直下,有人选择了悄然退出,有人选择以不变应万变,安于现状,也有人选择逆势突围……成工选择了后者,构建全新的服务巡检体系,以“快一拍”的节奏在工程机械的服务中奏出崭新的乐章。

作为传递成工服务品牌的重要载体,我们期望通过服务巡检活动达成品牌宣传、服务质量监督和改善、收集信息,以更好地为用户服务。

响应·快一拍

2012年初,服务巡检的实施方案和活动计划在服务部酝酿着,经过讨论反复修订完成了业务手册的编制;2012年4月,经过成工服务部严格的挑选,5名长期从事实现高份子材料产品的绿色低耗加工成型;2是在有效提升高份子原料利用效力的同时售后服务工作,维修经验丰富,踏实骨干的服务人员和5名经过理论培训1年多并在代理商处实习、能吃苦、动手能力强的新鲜血液构建了服务巡检小组的构架,由服务部组织专业培训师制定详细的课程和专业的培训资料。

巡检小组由一名老员工和一名新人组成,每组的巡检人员以“老带新”,这不仅是新老的结合,而是创新与经验的传承,巡检服务的延续。

效率·快一拍

从2012年4月开始,遵循“安全、高效、规范、质量”的方针,用2个月的时间对巡检人员开展了各种专项技能、沟通技能、紧急救治及驾驶技能的集中培训,标准的活动业务手册,作业技能强化,紧急医疗救助的学习,处理简单的交通纠纷都是每一个服务巡检人员必须掌握的内容。

6月26日,带着领导和服务部全体同事的殷切期望,5台装备齐全的“服务行动站”从成都启程,尽管天下着大雨,但仍挡不住成工开启“主动”服务的新篇章。5辆巡检车像雄鹰一样奔赴四川、新疆、云南等地。

每辆“服务行动站”均配备了日常检修工具、焊机、各种工装和紧急医疗箱等专业维修工具和日常维护用品,力争在第一现场就能处理问题,让用户在故障发生的第一时间得到最全面、最快捷的维修重量:260kg和服务,让用户放心,使用户满意。

关爱·快一拍

以用户为本,以主动服务、贴心服务、全生命服务为宗旨。巡检车奔波在用户的施工现场,主动为用户提供免费保养、现场讲解保养维护知识,以此降低故障发生率,减少使用成本,实现对用户全生命周期服务。

从出发的那一天开始,巡检小组就全天候24小时进入备战状态,无论何时收到用户需要现场处理的信息后,都是快速做出反应,在第一时间出现在现场为用户处理问题,每天根实验前检查是不是有异常响动和振动据计划合理地开展工作,在规定的时间里优质高效地完成工作任务,及时为用户排忧解难。

通过贴心、细致、周到的服务,巡检活动获得了用户的一致好评!

成功·快一拍

随着服务巡检工作的开展,截止7月中旬已经取得了初步成果:完成巡检86台次;现场维修排除故障15次 ;反馈给总部协调代理商处理故障26 次等。

巡检小组在巡检过程中通过不断地信息的收集,对每次处理故障经验的总结,不仅为某些故障的解决提供了方案,而且更为用户提供稳定可靠的产品在努力,在可靠产品、可靠服务及强有力的产品研发能力满足差异化需求的保障下,践行成工“全天候24小时不间断服务”的承诺,最大限度地保障客户朋友的利益。

成工人正在用实际行动,一点一滴地践行着其对用户的承诺。 未来,我们相信,以“主动服务、贴心服务、全生命服务的成工必将在工程机械市场上一路高歌,实现与客户财富价值的共同增长!”动有道,行有效“,成工将与用户一起开创”成功之道“!

:Amanda

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